Política de frete
Política de Frete e Entrega – Pet Name
A Pet Name tem o compromisso de entregar seus produtos com agilidade e segurança. Abaixo explicamos como funcionam os prazos e o envio, para você ter a melhor experiência de compra.
1. Prazo de produção e postagem
Nossas tags são personalizadas, então cada pedido é produzido sob encomenda.
- Prazo de produção e expedição: após a confirmação do pagamento, temos até 7 (sete) dias úteis para confeccionar o produto, embalar e entregar o pedido ao operador logístico.
- Atenção: o prazo de entrega informado pela transportadora ou pelos Correios só começa a contar a partir da postagem, e não do momento da compra.
2. Prazo de entrega e valor do frete
O tempo de transporte e o valor do frete variam conforme a sua localização e o peso e as dimensões dos produtos.
- Cálculo do frete: o valor e o prazo estimado são calculados automaticamente no carrinho ou na finalização da compra (checkout). Basta informar o seu CEP para ver as opções disponíveis, como PAC e SEDEX dos Correios e outras transportadoras parceiras.
- Frete grátis: oferecemos frete grátis em compras acima de R$ 99,00, nas condições indicadas no checkout.
- Prazo total de recebimento: é a soma do nosso prazo de produção e expedição com o prazo de trânsito da forma de envio escolhida.
3. Retirada no local
Em alguns pontos parceiros, você pode escolher retirar o pedido em vez de receber em casa. As opções disponíveis aparecem no checkout, com o endereço de cada ponto.
4. Rastreamento do pedido
Assim que o pedido for postado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento e o link para acompanhar a entrega.
- Pode levar algumas horas para que o rastreio seja atualizado no sistema dos Correios ou da transportadora depois do recebimento do código.
5. Tentativas de entrega
É necessário que haja uma pessoa no endereço para receber o pedido. O recebimento pode ser feito por terceiros, como porteiros e familiares, desde que assinem o comprovante com nome legível e documento de identificação.
- Os Correios e as transportadoras fazem, em geral, até 3 (três) tentativas de entrega, em horário comercial.
- Se não houver sucesso, o pedido retorna para a Pet Name.
- Para um novo envio será gerado um novo frete, pago pelo cliente.
6. Endereço incorreto ou incompleto
A responsabilidade pelo preenchimento correto dos dados de entrega é do cliente.
- Se o pedido voltar por endereço incorreto, insuficiente ou destinatário desconhecido, será cobrado um novo frete para o reenvio.
- Confira com atenção rua, número, complemento e CEP antes de finalizar a compra.
7. Dados da personalização
Os textos da tag (nome, telefone, frases) são produzidos exatamente como você informar no pedido. Confira os dados antes de finalizar a compra: não fazemos correções nem ajustes nos dados fornecidos, e produtos personalizados não podem ser trocados por erro de digitação.
8. Avarias ou embalagem violada
No momento da entrega, verifique as condições da embalagem.
- Se a caixa estiver violada, aberta ou muito danificada, recuse o recebimento e anote o motivo no comprovante de entrega.
- Em seguida, entre em contato com a gente pelos nossos canais de atendimento para resolvermos o mais rápido possível.
Atendimento ao cliente
Em caso de dúvidas sobre o status do pedido ou sobre esta política, fale com a gente:
- Razão social: Pet Name Artigo e Acessórios para Animais LTDA
- CNPJ: 36.515.681/0001-78
- Endereço: Rua Avelino Silveira Franco, 149, Sala 364, Bairro Ville Sainte Hélène, Campinas/SP
- Telefone / WhatsApp: (19) 9 9995-7676, de segunda a sexta, das 9h às 18h
- E-mail: relacionamento@petname.com.br